Qüvvəyə minmə tarixi: 13 may 2025-ci il
Bu siyasət qonaqların xidmətlər və təcrübələr üçün geri ödənişlər üçün tələblərə cavab verə biləcəyini təsvir edir. Həmçinin qonaqların geri ödəniş üçün necə sorğu göndərə biləcəyini və onları necə idarə edəcəyimizi izah edir.
Qonağın xidməti və ya təcrübəsi Əhatə Olunan Problemlə pozularsa, qonaq tam və ya qismən geri ödəniş üçün tələblərə cavab verir. "Əhatə Olunan Problem" termini aşağıdakılardan hər hansı biri deməkdir:
Ev sahibi rezervasiyanı ləğv edərsə, ləğvetmə qonaq tərəfindən pozulmasa, qonağı avtomatik olaraq geri ödəniş alır. Bu hallarda qonaq geri ödəniş almaq hüququna malik olmayacaq.
Ev sahibi ləğvetməsindən başqa hər hansı Əhatə Olunan Problem üçün qonaq mümkün olduqda Əhatə Olunan Problemi birbaşa ev sahibi ilə həll etməyə çalışmalıdır. Qonaqlar birbaşa Həll Mərkəzi vasitəsilə ev sahiblərinə geri ödəniş sorğusu göndərə bilər.
Birbaşa ev sahibi ilə həll edilməyən hər hansı problemlə bağlı rezervasiya etmiş qonaq bizimlə əlaqə saxlayaraq sorğu göndərə bilər. Sorğu Əhatə Olunan Problem baş verdikdən sonra 72 saatdan gec olmayaraq təqdim edilməlidir. Sorğu fotoşəkillər, ev sahibi və qonaq arasında ünsiyyətlər və ya Əhatə Edilən Problemin baş verib-vermədiyini müəyyən etmək üçün istifadə edəcəyimiz digər mövcud sənədlər kimi müvafiq dəlillərlə dəstəklənməlidir. Qonaq 72 saat ərzində Əhatə Olunan Problemi bildirməyin mümkün olmadığını nümayiş etdirirsə, bu siyasət çərçivəsində gec hesabat verilməsinə icazə verə bilərik.
Ev sahibi qonağın səbəb olduğu problemdən başqa hər hansı səbəbdən rezervasiyanı ləğv edərsə, qonaq avtomatik olaraq tam geri ödəniş alacaq. Ləğvetmədən başqa Əhatə Olunan Problemin xidmət və ya təcrübəni pozduğunu müəyyən etsək, tam və ya qismən geri ödəniş edəcəyik. Nə qədər geri ödəniş etməyimiz Əhatə Olunan Problemin şiddətindən və qonağa təsir dərəcəsindən asılıdır.
Ev sahibi artıq qonaq sorğusuna cavab olaraq qismən geri ödəniş edibsə, bu siyasət çərçivəsində ev sahibinin qonağa ödədiyi məbləği əks etdirmək üçün əlavə geri ödəniş məbləğini azalda bilərik.
Əksər hallarda ev sahibi ilə əlaqə saxlayaraq qonağın bildirdiyi narahatlığını təsdiq etməyə çalışacağıq. Ev sahibləri də bizimlə əlaqə saxlayaraq və ya yazışmalarımıza cavab verməklə qonağın Əhatə Olunan Problemi iddiasına etiraz edə bilər.
Ev sahibi rezervasiyanı ləğv edərsə və ya xidmət və ya təcrübəni pozan hər hansı digər Əhatə Olunan Problemə görə məsuliyyət daşıyırsa, ev sahibi ya heç bir ödəmə ala, ya da qonağına geri ödəniş məbləği ilə ödəməsi azaldıla bilər.
Bu siyasət Effektiv Tarixdə və ya ondan sonra edilən bütün rezervasiyalara aiddir və qanunla icazə verilən maksimum dərəcədə tətbiq olunur. Bu, istisna edilə bilməyən zəmanətləri nəzərdə tuta bilər. Bu siyasət tətbiq edildikdə rezervasiyanın ləğvetmə siyasətinə nəzarət edir və ondan üstündür. Sorğu göndərən qonağın səbəb olduğu əhatə olunan problemlər bu siyasətlə əhatə olunmur. Saxta hesabatın təqdim edilməsi Xidmət Şərtlərimizi pozur və hesaba xitam verilməsi ilə nəticələnə bilər.
Bu siyasət çərçivəsindəki qərarlarımız məcburidir, lakin mövcud ola biləcək digər müqavilə və ya qanuni hüquqlara təsir etmir. Qonaqların və ya ev sahiblərinin qanuni fəaliyyətə başlamalı ola biləcəyi hər hansı bir hüquq təsirsiz qalır. Bu siyasət sığorta deyil və heç bir qonaq və ya ev sahibi tərəfindən heç bir mükafat ödənilməyib. Bu siyasət çərçivəsində bütün hüquq və öhdəliklər rezervasiyanın bron edən qonağı və ev sahibi üçün şəxsidir və köçürülə və ya təyin edilə bilməz. Bu siyasətə hər hansı dəyişiklik Xidmət Şərtlərimizə uyğun olaraq ediləcək. Bu siyasət xidmət və təcrübələrə tətbiq edilir, lakin ev rezervasiyalarına tətbiq edilmir.